Conflicto no es sinónimo de lucha, dice Donita Whitney-Bammerlin de la Universidad Estatal de Kansas. Pensar que el conflicto es anormal es el resultado de problemas de personalidad, o siempre resulta en ira son mitos comunes, también, ella agrega.
En realidad, El conflicto es simplemente cuando dos o más personas perciben que lo que el otro quiere es incompatible con el otro, Whitney-Bammerlin explica. Comprender la diferencia es clave en la gestión de conflictos.
En un seminario web organizado por American Agri-Women, Whitney-Bammerlin describió los cuatro niveles de conflicto. Identificar el nivel de un conflicto es un gran paso hacia la resolución.
Nivel 1:Hechos y datos
El tipo de conflicto más fácil de resolver son los hechos o los datos. Por ejemplo, si el conflicto es por una cuestión presupuestaria, puedes ir al presupuesto, sacar recibos, mire los números y averigüe una resolución.
Nivel 2:proceso o métodos
Sin embargo, si el conflicto es sobre cómo se archivaron los recibos, o cómo se hizo la contabilidad, estás lidiando con el segundo nivel de conflicto:proceso o métodos. Estos pueden ser más difíciles de resolver, pero si ya cuenta con procedimientos operativos estándar (POE), le indicarán la dirección correcta.
Es mejor establecer procedimientos operativos estándar antes de que surja la oportunidad de que surja un conflicto. "Luego, esos se pueden votar, acordado, o consenso, ”Explica Whitney-Bammerlin.
Nivel 3:metas o propósito
Los conflictos sobre objetivos o propósitos son más difíciles de resolver.
Whitney-Bammerlin utiliza como ejemplo a un grupo de padres en conflicto por las máquinas expendedoras en la escuela. El conflicto comenzó cuando un grupo de padres quiso instalar una máquina expendedora en la escuela que vendía refrescos y barras de chocolate para recaudar fondos. Su objetivo era crear un proyecto rentable para un grupo de estudiantes.
Un grupo diferente de padres se opuso porque muchos estudiantes ya están lidiando con trastornos alimentarios. Las golosinas y las golosinas no serían buenas para ellos, dice el segundo grupo de padres. Estos padres querían que la máquina vendiera artículos más saludables como jugos de frutas y barras de granola.
El primer grupo de padres se opuso a la venta de artículos saludables porque creían que los estudiantes no comprarían esos artículos, y perderían su objetivo de recaudación de fondos.
“Si el conflicto se debió al proceso o los métodos, casi cualquiera puede traer una máquina expendedora en una plataforma rodante, conéctalo, almacenarlo, y allá vamos. Pero, el objetivo del propósito es donde radica el conflicto aquí, ”Acciones de Whitney-Bammerlin.
Nivel 4:Valores
“No ser portador de malas noticias, pero los conflictos de valores rara vez se resuelven, ”, Continúa Whitney-Bammerlin.
Los valores están profundamente arraigados. Ser consciente de los valores de las personas con las que trabaja antes de que surja un conflicto puede ayudarlo a evitar llegar a este nivel profundo de conflicto. Mira a tu alrededor. ¿Con qué tipo de personas trabajas?
Las personas de diferentes generaciones o culturas pueden valorar cosas diferentes, y probablemente se comporte de manera diferente. Las personas con diferentes expectativas en el lugar de trabajo probablemente actuarán de manera diferente entre sí. Estas diferencias de comportamiento pueden ser una fuente de conflicto, dice Whitney-Bammerlin.
Los compañeros de trabajo de diferentes generaciones pueden ver la misma situación de manera muy diferente debido a lo que valoran y los recursos con los que se sienten cómodos usando. Whitney-Bammerlin describe algunas características generales de cuatro generaciones:
- Nacido de 1900 a 1945: Los tradicionalistas suelen ser leales y trabajadores. Esta generación es típicamente conservadora desde el punto de vista financiero y fiel a las instituciones.
- Nacido de 1946 a 1964: Los baby boomers desafían el status quo e inventaron la semana laboral de 60 horas, pero su identidad está íntimamente ligada a su carrera.
- Nacido de 1965 a 1980: Los de la Generación X son más conocedores de la tecnología que las generaciones anteriores y no tienen tanta confianza en las instituciones. Aunque generalmente son ingeniosos y trabajadores, su trabajo no es lo más importante en la vida.
- Nacido de 1981 a 1999: Los millennials crecieron con la tecnología y están ansiosos por aprender y cuestionar el mundo que los rodea. No se ven a sí mismos limitados por una descripción de trabajo y es probable que hagan cambios de carrera a lo largo de su vida.
Tu cultura se aprende aunque pueda parecerle de sentido común. "No, no es de sentido común. No es común para todos ”, Señala Whitney-Bammerlin.
PTO es un gran ejemplo, dice. "Si tuviera que decir, Tienes que tener cuidado, el PTO podría matarte, algunas personas pueden pensar que PTO significa organización de padres y maestros, y estoy pensando en la toma de fuerza en la parte trasera del tractor ".
También es importante recordar la gente interpreta el mundo que les rodea, incluyendo sus comentarios a través de su cultura, no es tuyo. Tenga esto en cuenta al interactuar con personas que pueden tener un punto de vista diferente al suyo, ella aconseja.
Similar, las personas con diferentes personalidades pueden optar por manejar las situaciones de manera diferente, incluso si provienen de la misma cultura y generación. Whitney-Bammerlin describe algunas características de cuatro tipos de personalidad:
- Directores y dominadores: "Son el resultado final, hacer algo, amigos, ”Explica ella. Estas personas a menudo buscan roles de administrador o sargento. Son eficientes y probablemente competitivo.
- Interactores y socializadores: “Los interactianos son como el tipo de gente social mariposa, ”, Dice Whitney-Bammerlin. Estas personas a menudo se destacan en marketing y ventas.
- Administradores y relatores: Los administradores quieren asegurarse de que todos estén contentos y, a menudo, sean buenos oyentes. Estas personas podrían trabajar en recursos humanos.
- Calculadoras y prudentes: Las calculadoras siguen las reglas y, a menudo, están orientadas a los números. "A estas personas no les gusta el riesgo y no les gusta el cambio, ”, Señala. Estas personas pueden ser muy buenas contando.
"Todos esos roles son buenos, ninguno de ellos es malo, pero todos tienen sus debilidades, ”, Dice Whitney-Bammerlin. La forma en que las personas manifiestan sus personalidades puede ser percibida de manera diferente por alguien con una personalidad diferente.
Por ejemplo, los directores e interactores suelen ser narradores, mientras que los administradores y las calculadoras pueden preferir escuchar, explica Whitney-Bammmerlin. Esta diferencia de comportamiento puede alimentar el conflicto si no sabe de dónde vienen otras personas.
Es importante recordar es el comportamiento y cómo actúa la gente, no la personalidad que está causando conflicto, ella enfatiza.
El tono es parte de ese comportamiento. Las mismas cinco palabras "Quiero verte" pueden significar cosas muy diferentes, dependiendo de la forma en que se diga. Tenga esto en cuenta cuando hable con personas de diferentes personalidades.
Preguntas para hacerse a sí mismo
Si siente que se pone tenso por una situación o persona, aquí hay algunas preguntas que debe hacerse:
- ¿Existe un desacuerdo real?
- ¿Es el desacuerdo algo por lo que vale la pena ser emotivo?
- ¿Es el conflicto un hecho? ¿Un proceso o método? ¿Una meta o un propósito? ¿Un valor?
- ¿Está dispuesto a abordar el conflicto? Si es así, ¿Qué tan flexible y cooperativo puedes ser? ¿y por cuánto tiempo?
- ¿Qué valor tiene para ti?
