En una de nuestras publicaciones de blog recientes, discutimos cómo la pandemia de COVID-19 había obligado a millones de personas en todos los países a trasladar sus espacios de oficina a sus hogares y continuar con sus negocios como de costumbre. Este movimiento vino junto con varias limitaciones que afectaron la productividad de la mayoría, si no de todos. El blog también ilustra cómo la agroindustria mantiene su productividad incluso mientras trabaja desde casa. Sin embargo, si su empresa aún no ha explorado las soluciones de Cropin pero encuentra la necesidad de hacerlo en las circunstancias dadas, aún es posible hacerlo ahora desde la comodidad de sus oficinas en el hogar.
El ejemplar equipo de especialistas en éxito del cliente de Cropin ha estado brindando experiencias de incorporación personales y sin inconvenientes para nuestros más de 200 clientes. A lo largo de los años, han identificado y perfeccionado un enfoque que agiliza los procesos de capacitación e implementación y hace que la experiencia sea más fluida para el nuevo cliente. Al interactuar con diversas personas de más de 50 países con necesidades y estipulaciones que son únicas para cada individuo, estos especialistas internos conocen el camino a través de cualquier laberinto de problemas. Es precisamente por esta razón que la situación global actual, que nos retuvo a muchos de nosotros de diferentes maneras, les ha brindado la oportunidad de explorar al máximo los beneficios de la incorporación digital.
Incorporación de nuevos clientes a través de capacitación virtual/en línea
Con varios países imponiendo un embargo de viaje, y con la India restringiendo estrictamente el movimiento interurbano también, nuestro equipo de éxito del cliente ha estado explorando un enfoque en línea para administrar el soporte y la capacitación a los usuarios primerizos de la plataforma de Cropin. En el pasado reciente, este tipo de sesiones virtuales se llevaron a cabo para clientes a quienes les resultó más factible optar por el enfoque digital. La ventaja más evidente es que podemos empezar a entrenar casi de inmediato, sin tener que gastar tiempo y recursos organizando viajes y alojamiento. No podemos enfatizar lo suficiente el beneficio del ahorro de costos, particularmente durante la crisis actual, donde las economías de la mayoría de las industrias se han visto afectadas. Teniendo en cuenta que la plataforma debe implementarse y configurarse mucho antes del inicio del ciclo de cultivo, completar la capacitación lo antes posible también garantiza que el equipo de campo esté habilitado digitalmente para comenzar las operaciones según lo programado.
Al ser una empresa SaaS, consideramos que es nuestra responsabilidad demostrar que casi toda nuestra implementación, capacitación y servicio a nuestros socios clientes se puede realizar de forma digital. Es, sin duda, el camino a seguir para muchas industrias, y el escenario global actual ha permitido a las empresas probar y desacreditar los conceptos erróneos sobre tener que trabajar desde casa. En los últimos meses, nuestros especialistas completaron con éxito la capacitación remota para tres clientes y tienen la intención de seguir adelante y capacitar a muchos más clientes con un enfoque similar en los próximos meses.
Recientemente, Cropin se asoció con BigBasket.com, el supermercado en línea líder de la India, para digitalizar la gestión de su cadena de suministro utilizando nuestra plataforma integral. No queriendo retrasar el proceso de incorporación, el equipo de éxito del cliente de Cropin procedió a capacitar a su personal de más de 40 centros de recolección en toda la India. En palabras de Anirudh, administrador de la ciudad de Bangalore,
Además, Cropin también ha incorporado características adicionales para los clientes que querían asegurarse de que sus agricultores estén seguros y bien. Para dar un par de ejemplos, dado que los agentes de extensión no pueden visitar a los agricultores en Kenia, DigiFarm Kenya Limited, una subsidiaria de Safaricom PLC que ofrece acceso conveniente y único a un conjunto de servicios agrícolas para los agricultores, ahora puede Llame individualmente a los agricultores y obtenga actualizaciones periódicas sobre la planificación de cultivos y su salud. Por otro lado, una organización filantrópica que se esfuerza por mejorar los medios de vida de los hogares tribales en el centro de la India llega a los agricultores directamente a través de SMS en su idioma local. Cropin también proporciona un informe al cliente sobre la cantidad de mensajes enviados, junto con una actualización periódica de las fincas, como la fecha de cosecha prevista, para ayudar a la planificación.
Estamos de acuerdo en que es bastante inusual incorporar digitalmente a los usuarios primerizos, y algunas personas pueden incluso preocuparse por la posible falta de "toque humano" en el enfoque. Para ayudarlo a comprender cómo funciona el proceso de capacitación y soporte, hemos respondido algunas preguntas a continuación.
¿Por qué no podemos esperar hasta que se permita viajar nuevamente para realizar capacitación en persona?
Teniendo en cuenta la incertidumbre causada por la pandemia, es difícil determinar el momento más seguro para viajar. Podría tomar semanas a partir de ahora o incluso meses. Continuar con la capacitación ahora garantiza que el personal de campo y otros usuarios estén adecuadamente familiarizados con la aplicación, ahora que hay suficiente tiempo disponible. Estarán preparados para comenzar a trabajar el día que lleguen a los campos y podrán probar la aplicación sin más demora. Además, ahorra costos, tiempo y esfuerzo al acomodar a nuestro equipo cuando llegamos para realizar la capacitación presencial.
¿Cómo se llevan a cabo estas sesiones?
Nuestra sesión de capacitación está bien estructurada y, por lo general, se realiza a través de una videoconferencia en Google Hangouts u otras plataformas similares. Como sucede con la capacitación presencial regular, compartiremos capturas de pantalla de la aplicación y otro material visual durante la llamada, y también lo compartiremos con ellos por separado para que puedan consultarlo cuando sea necesario.
¿Qué tipo de materiales de capacitación se proporcionarán?
Además de una copia de la sesión de capacitación en línea, compartiremos videos, presentaciones y documentos PDF que explican las diversas características y beneficios de la plataforma de Cropin. También se compartirán imágenes y capturas de pantalla de la aplicación para garantizar una comprensión profunda de las diferentes funciones y módulos.
¿Serán las sesiones de capacitación en línea tan exhaustivas como las sesiones presenciales?
Absolutamente. Realizar una sesión en línea no nos da ninguna razón para comprometer la calidad o la cantidad de horas de capacitación. Nuestro equipo se esfuerza por brindar la mayor orientación posible para garantizar que todos los asistentes estén bien equipados para usar la aplicación. Si es necesario, también se proporcionará asistencia individual hasta cierto punto.
La conectividad a Internet en mi región no es confiable. ¿Hay alguna forma de evitar esto?
En tal situación, procederemos con la videollamada para enfocarnos solo en aquellos módulos o funcionalidades que son más críticas para la organización y demandan un medio visual para apoyar la capacitación. El resto de la capacitación se puede realizar a través de una llamada telefónica y le aseguramos que tampoco habrá compromisos aquí.
Como CXO de la empresa, ¿cómo sé que la capacitación ha sido efectiva?
Una vez que completemos la capacitación, el equipo evaluará el resultado asignando tareas a cada uno de los usuarios. Estas tareas están destinadas solo a probar si el usuario entendió el flujo del proceso, cómo capturar datos y revisarlos, y cosas por el estilo. Podremos juzgar si la formación ha sido adecuada en función del rendimiento de los usuarios.
¿Existe una sesión de formación específica para directivos?
Sí, la capacitación también tiene como objetivo permitir que los gerentes obtengan el máximo valor de la plataforma. Esta capacitación incluye una discusión con el gerente sobre varios temas de interés más allá de los informes y la aplicación web. El diálogo centrado en la solución puede ocurrir durante muchos días, según los objetivos y las metas finales de la organización. El propósito de una capacitación tan extensa es ayudar a los gerentes a reconocer el valor que Cropin agrega a las operaciones a nivel de finca y al negocio en general.
¿Qué ocurre cuando hay uno o dos usuarios a los que les cuesta seguir la formación?
Hemos llegado a reconocer a partir de varias interacciones con clientes que las personas captan la información de diferentes maneras a diferentes velocidades, especialmente si es de naturaleza técnica. La capacitación puede ser complicada para las personas que no están muy expuestas a las soluciones digitales. Tratamos de ayudar a los usuarios tanto como podemos, y también brindamos atención individual cuando es necesario. En algunas situaciones, habíamos solicitado a los alumnos rápidos del grupo que guiaran a los demás, y esto resultó exitoso ya que respondieron a sus compañeros mejor que a nosotros, especialmente cuando hay barreras de idioma.
¿Recibiré asistencia incluso después de que se haya completado la capacitación?
Apasionados por nuestro trabajo y queriendo satisfacer a nuestros clientes en la medida de nuestras posibilidades, nos ponemos a disposición para resolver cualquier duda que pueda surgir tras unos días de uso de la aplicación. En el pasado, el personal de campo nos llamó en una fecha posterior y solicitó ayuda con inquietudes específicas. Algunos de ellos podrían haber dudado en preguntar frente a otros durante el período de entrenamiento, lo cual es comprensible. De ahí que dediquemos todo el tiempo necesario para aclarar sus dudas. También compartimos capturas de pantalla a través de WhatsApp, Hangouts u otras aplicaciones de mensajería instantánea convenientes para ayudarlos mejor. Esencialmente, nos aseguramos de que nadie se quede atrás durante y después del proceso de capacitación. Nuestro equipo siempre está disponible con una llamada, un correo electrónico o un mensaje de distancia para brindar soporte inmediato para problemas relacionados con la aplicación o errores en la aplicación. Para problemas que requieren una mejora a un nivel más profundo, trabajamos con los equipos interesados para asegurar su reparación lo antes posible.
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